Product Designer RPA (w/m/d)
bei
unserer Tochtergesellschaft
1&1 Telecommunication SE
in Karlsruhe oder Montabaur
Vollzeit | Unbefristet | Absolvent*innen / Professionals
Kennziffer: SF-3773
Über uns
1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Ihre Aufgaben
Sie steigern die Effizienz durch Automatisierung. Zur Sicherstellung einer zügigen Bearbeitung von Aufgaben sowie schnellen Reaktionen auf Kundenanfragen im Kundenservice implementieren Sie automatisierte Prozesse mittels Robotic Process Automation (RPA).
Im Detail:
- Prozessanalyse und -bewertung: Identifikation und Bewertung von Prozessen im Kundenservice, die sich für die Automatisierung eignen.
- Prozessdokumentation: Erfassung fachlicher Prozesse als Prozessdiagramme in enger Zusammenarbeit mit den operativen Einheiten.
- Flow Design Entwicklung: Ableitung des Flow Designs für den Roboter basierend auf dem fachlichen Prozessdesign.
- Umsetzung und Integration: Entwicklung und Inbetriebnahme automatisierter Prozesse unter Verwendung von Tools wie UIPath.
- AI-Komponenten Training: Anlernen von Erkennungskomponenten (AI) für das Auslesen von Dokumentinformationen.
- Qualitätssicherung und Optimierung: Laufende Qualitätssicherung der automatisierten Prozesse und Korrektur der Flow Designs bei Nichterfüllung der Automatisierungsquoten.
Das wünschen wir uns
- Berufserfahrung: 3-5 Jahre Erfahrung, vorzugsweise im Kundenserviceumfeld.
- Prozessdesign-Kompetenz: Praktische Erfahrung in der Erstellung und Abstimmung von Prozessdesigns.
- Technisches Know-how: Idealerweise Erfahrung mit Tools zur Implementierung des Flow Designs, insbesondere UIPath.
- Kommunikationsstärke: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
- Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse sind für diese Rolle zwingend erforderlich (mind. C1)
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und maßgeblich zur Effizienzsteigerung unseres Kundenservices beizutragen. Wenn Sie ein Teamplayer mit einer Leidenschaft für Prozessoptimierung und AI-basierte Lösungen sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres innovativen Teams!
Was wir Ihnen noch sagen möchten
• Attraktives Gehalt• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote• Betriebseigenes Restaurant• Kostenlose Getränke und frisches Obst• Jobrad-Zuschuss
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.