Customer Success Manager (w/m/d)
bei
unserer Tochtergesellschaft
IONOS SE
in
Karlsruhe
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: I-142
Über uns
IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.
Aufgabenbereich
- Planung, Organisation und Überwachung von Serviceleistungen der IONOS Cloud
- Verantwortung für die Implementierung und den Betrieb von Services in einer großen Private-Cloud Umgebung
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Cloudplattform gemäß den definierten Anforderungen und Service Level Agreements (SLAs)
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Serviceleistung und -verfügbarkeit
- SPOC für Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen und passende Lösungen anzubieten
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt-/Entwicklungs- und Vertriebsteams bei Entwicklung und Ausbau der Endkundenlösung
- Proaktives Identifizieren und Adressieren von Wachstumsbedarfen und Upselling-Potentialen beim Kunden
- Koordination mit verschiedenen Teams, um Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen
- Identifizierung und Behebung von Serviceproblemen sowie Implementierung von Verbesserungen
- Durchführung von regelmäßigen Überprüfungen und Audits, um die Servicequalität sicherzustellen
Qualifikationen
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren, langfristige Ziele zu identifizieren und innovative Strategien zu entwickeln
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Level Management, idealerweise mit Schwerpunkt auf Cloud-Technologien im Public Sector
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern, insbesondere C-Level, zusammenzuarbeiten
- Starke Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Erfahrungen in der Verwaltung von Geschäftsbeziehungen und Identifikation von zukünftigen Geschäftspotentialen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von großen Public- und Private-Cloud-Umgebungen
- Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Methoden und -Tools
- Fähigkeit zum eigenständigem Delegieren, Priorisieren und Zeitplanen von Aufgaben
- Erfolgreiche Leitung des Projektmanagements bei großen Cloud-Implementierungsprojekten
- Nachweisliche Priorisierungs und Zeitmanagementfähigkeiten
- Technische Kompetenzen und breites technisches Verständnis, insbesondere fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Sicherheit und Datenbanken
- Erfahrungen im Arbeiten mit ITIL, CASM oder COBIT
- Fähigkeit, komplexe technische Konzepte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zu kommunizieren
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen
Benefits
- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.