Customer Support (w/m/d) – 24/7 – Deutsch‑ und Englischkenntnisse

bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE in Berlin
Vollzeit | Unbefristet
Kennziffer: I-1202

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Über uns

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.  

Wir suchen einen hochqualifizierten und erfahrenen Kundensupport (w/m/d), der unser Team im 24/7‑Schichtbetrieb verstärkt.
Du unterstützt unsere Kunden technisch und bringst fundiertes Know‑how in IT‑Service‑Management, Datenbanken, Netzwerken, Linux und Storage mit. Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Erfahrung mit Jira, Confluence und ServiceNow sind zwingend erforderlich. Idealerweise hast du eine starke Lernbereitschaft, passt dich schnell an neue Technologien an und möchtest deine Fähigkeiten insbesondere im Bereich Kubernetes ausbauen.

Aufgabenbereich

• 24/7‑Techniksupport für Kunden per Telefon, E‑Mail und Ticket‑System leisten.
• Dein Wissen im IT‑Service‑Management einsetzen, um Kundenanliegen effizient und wirkungsvoll zu lösen.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu klären; dabei Sicherheitsüberprüfungen (Security Clearance) durchführen, wenn nötig.
• Wissen und Lösungen in Jira, Confluence und ServiceNow dokumentieren; dein technisches Know‑how kontinuierlich erweitern – insbesondere zu neuen Technologien wie Kubernetes.
• Probleme im Bereich Datenbanken, Netzwerke, Linux und Storage analysieren und beheben.
• An On‑Call‑Rollen teilnehmen und Schichten arbeiten, die Nächte, Wochenenden und Feiertage einschließen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Jira, Confluence und ServiceNow.
• Fundierte Kenntnisse der Prinzipien und Praktiken des IT‑Service‑Managements.
• Praxis mit Datenbanken, Netzwerken, Linux und Storage; du lernst schnell und passt dich neuen Technologien und Prozessen rasch an.
• Vorherige Tätigkeit im technischen Support, vorzugsweise in einem 24/7‑Umfeld.
• Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten; exzellente Kommunikations‑ und Kundenservice‑Skills.
• Teamfähigkeit und aktive Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern; Bereitschaft zu On‑Call‑Rollen und Arbeit in Nachtschichten, Wochenenden und an Feiertagen.

Nice‑to‑have

• Erfahrung mit Kubernetes oder anderen Container‑Technologien.
• Vertrautheit mit Cloud‑Infrastruktur und -Services.
• Zertifizierung im IT‑Service‑Management (z. B. ITIL) oder einem verwandten Fachgebiet.
• Erfahrung in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld mit mehreren Prioritäten und Deadlines.

Sprachen

• Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)

Sicherheitsüberprüfung

• Für die Position ist eine Sicherheitsüberprüfung (Security Clearance) zwingend erforderlich.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

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