Specialist IT Support Engineer (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE in Karlsruhe
Vollzeit | Unbefristet
Kennziffer: I-1049

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Über uns

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.  

Bei IONOS, dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Services, arbeitest du mit einer Vielzahl von Teams zusammen. Uns zeichnen offene Strukturen, eine freundliche Arbeitskultur und flache Hierarchien mit starkem Teamgeist aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Arbeit und Spaß miteinander vereinbar sind, und bieten dir dafür das passende Umfeld. Durch unser stetiges Wachstum sind wir immer auf der Suche nach neuen Kolleg*innen. Werde Teil von IONOS und wachse mit uns.

Aufgabenbereich

• 1st- und 2nd-Level-Support: Du nimmst IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, analysierst Probleme und löst sie selbstständig oder leitest sie an die zuständigen Abteilungen weiter. 
• Troubleshooting: Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen zu Hardware (PCs, Laptops, Drucker), Standardsoftware und unseren internen Anwendungen. 
• User-Administration: Du verwaltest Benutzerkonten und Zugriffsrechte in unserem System. 
• Dokumentation: Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen sorgfältig im Ticketsystem und hilfst, unsere Wissensdatenbank aktuell zu halten. 
• Hardware-Management: Du hilfst bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen.

Qualifikationen

• Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Berufserfahrung im IT-Support ist von Vorteil. 
• Technisches Know-how: Gute Kenntnisse in Hardware (PCs, Laptops, Drucker), Betriebssystemen (Windows, macOS) und Microsoft 365 (Office-Anwendungen, Teams, Outlook). 
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung. 
• Problemlösung: Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise. 
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. 
• Persönliche Stärken: Teamplayer, zuverlässig und hoch motiviert zu lernen.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

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