(Senior) Service Manager (w/m/d)

bei United Internet AG in Montabaur, Karlsruhe oder Düsseldorf
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: 4357

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Über uns

United Internet ist mit erfolgreichen Marken wie 1&1, GMX, WEB.DE, IONOS, STRATO und 1&1 Versatel ein führender europäischer Internet-Spezialist. Rund 11.000 Mitarbeitende betreuen rund 68 Millionen User-Accounts in 18 Ländern.

Ihre Aufgaben

Als (Senior) Service Manager sind Sie Teil des Corporate Procurements von United Internet und sind zentrale Ansprechperson und erste Eskalationsstufe für alle Service Requests, Incidents sowie Problems. Sie arbeiten aktiv im 3rd Level Support sowie Change Management mit.

Im Arbeitsalltag übernehmen Sie insbesondere folgende Aufgaben:

• Sie sind für die Sicherstellung des Betriebs sowie Weiterentwicklung der in Procurement und Accounts Payable betriebenen Systeme verantwortlich.
• Sie steuern interne und externe Ressourcen.
• Sie übernehmen die kontinuierliche Analyse und Weiterentwicklung des Service Request Prozesses sowie Sicherstellung von Effektivität und Effizienz in der Bearbeitung der Anfragen zur Sicherstellung der Zufriedenheit der Nutzenden.
• Sie erstellen Reportings zur Servicequalität.
• Sie sind für die Planung, Koordination, Testing und Durchführung des Releasemanagements (Fachbereich übergreifend) verantwortlich.

Das wünschen wir uns

Nach Abschluss Ihrer technischen Ausbildung und/oder Ihres Studiums im Bereich IT oder Wirtschaftsinformatik konnten Sie bereits mehrjährige Berufserfahrung im (IT-) Service Management sammeln.

Zudem überzeugen Sie durch:

• Sie zeichnen sich durch Ihre starke Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke aus.
• Sie besitzen Grundkenntnisse ITSM oder ITIL. Des weiteren besitzen Sie Grundkenntnisse zu gängigen E-Procurement Lösungen, Procure to Pay Lösungen und/oder anderen einkaufs- und buchhaltungsrelevanten Softwarelösungen.
• Sehr gutes analytisches und prozessuales Verständnis zeichnet Sie aus.
• Sie verfügen über einen sicheren Umgang mit gängigen MS-Office Anwendungen sowie idealerweise Grundkenntnisse zu Standard ERP Systemen (z.B. SAP, Microsoft Dynamics Navision, Infor).
• Sie sind kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Was wir Ihnen noch sagen möchten

Beste Perspektiven und attraktive Benefits.

Unsere Teams sind die Basis unseres Unternehmenserfolgs. Als Arbeitgeber bieten wir unseren Mitarbeitern einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit vielfältigen Aufgaben und spannenden Projekten.

• Unsere Unternehmenskultur: flache Hierarchien, Transparenz und kurze Entscheidungswege.
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: vielfältige Trainings, E-Learnings und interne Communities auf persönlicher und fachlicher Ebene.
• Vorteile und Zusatzleistungen: Rabatte auf eigene Produkte, JobRad, Corporate Benefits und betriebliche Altersvorsorge.
• Attraktive Arbeitsbedingungen: Flexibilität durch Vertrauensarbeitszeit und Möglichkeiten zu mobilem Arbeiten.
• Unterzeichnung der Charta der Vielfalt: aktive Förderung der Diversität unserer Arbeitswelt.

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