Kundenbetreuer Service Desk – Quereinstieg möglich (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Versatel Deutschland GmbH in Essen
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: 2244

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Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben

• Annahme von Kundenanfragen im Rahmen von Störungen/Reklamationen
• Überwachen von Tickets im Ticketsystem zum Status der Störungsbearbeitung
• Kommunikation mit den Kunden zum Status der Störungsbehebung
• Beauftragung und Koordination des technischen Außendienstes
• Meldung von Störungen in Richtung und Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen

Das wünschen wir uns

• Abgeschlossene Berufsausbildung sowie relevante Berufserfahrung mit Kundenkontakt
• Grundsätzliches Interesse an technischen Themen sowie technische Affinität
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und hohe Kundenorientierung
• Belastbarkeit, Flexibilität und ein ausgeprägter Teamgeist
• Bereitschaft zur Arbeit im Dreischichtbetrieb
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mind. Level B1)

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
• Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
• Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie  
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich sowie mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
• Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
• Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Fahrrad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
• Konzernweites 1&1 Sommerfest
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Jubiläumsgratifikationen
• Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

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