Kundenbetreuer Service Desk - Quereinstieg möglich (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Versatel Deutschland GmbH in Essen
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: SF-4329

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Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werde Teil von etwas Großem!

Ihre Aufgaben

• Annahme von Kundenanfragen im Rahmen von Störungen/Reklamationen
• Überwachen von Tickets im Ticketsystem zum Status der Störungsbearbeitung
• Kommunikation mit den Kunden zum Status der Störungsbehebung
• Beauftragung und Koordination des technischen Außendienstes
• Meldung von Störungen in Richtung und Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen

Das wünschen wir uns

• Abgeschlossene Berufsausbildung sowie relevante Berufserfahrung mit Kundenkontakt
• Grundsätzliches Interesse an technischen Themen sowie technische Affinität
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und hohe Kundenorientierung
• Belastbarkeit, Flexibilität und ein ausgeprägter Teamgeist
• Bereitschaft zur Arbeit im Dreischichtbetrieb
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mind. Level B1)

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
• Attraktive Arbeitsbedingungen: Mobiles Arbeiten im Rahmen der Vario-Schicht möglich, Gleitzeitkonto, 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
• Gut zu wissen: Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag und außerdem Schichtzulagen für Nacht-, Wochenend- und Feiertagsschichten oder Rufbereitschaften.
• Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung.
• Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiläumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
• Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.

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